Curso Presencial
CURSO DE MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Mediação de conflitos, transforme desafios em soluções
Para profissionais de recursos humanos, líderes de equipe, gestores, coordenadores de projetos, consultores organizacionais, profissionais de atendimento ao cliente e outros interessados em aprimorar suas habilidades de mediação e relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho.
Próxima turma
10 e 11/02/25
Duração
16 horas
Local
Brasília - DF
COMO RESOLVER CONFLITOS COM ASSERTIVIDADE E EMPATIA
Conflitos fazem parte do dia a dia, mas saber mediá-los pode ser a diferença entre um ambiente improdutivo e um espaço colaborativo. Neste vídeo, você aprenderá dicas práticas para identificar causas de conflitos, agir com empatia e encontrar soluções eficazes. Descubra como a mediação pode transformar relacionamentos pessoais e profissionais!
85% dos conflitos
Resultam pela falhas na comunicação
- 44%
Empresas que adotam práticas de mediação têm uma redução de 44% no número de disputas internas.
+ 25%
Resolver conflitos rapidamente aumenta a produtividade em até 25%.
O QUE VOCÊ VAI APRENDER
Aprenda a Identificar as causas e os tipos de conflitos mais comuns no ambiente de trabalho e na vida pessoal, aplique as técnicas de comunicação assertiva e escuta ativa para evitar ou resolver desentendimentos, utilize ferramentas de mediação, como a abordagem ganha-ganha e o gerenciamento de emoções, para chegar a soluções eficazes, faça simulações práticas para desenvolver habilidades de negociação e resolução de problemas.
MÓDULO 1
Fundamentos da Mediação e Relação Interpessoal
• Conceitos e fundamentos da mediação de conflitos
• A importância das relações interpessoais no ambiente corporativo
• Tipos de conflitos e principais causas em ambientes de trabalho
• Princípios éticos da mediação e a postura do mediador
• Técnica Avançada: Introdução à Teoria da Comunicação Não-Violenta (CNV)
MÓDULO 3
Comunicação e Escuta Ativa na Mediação
• O papel da escuta ativa na mediação de conflitos
• Estratégias para promover a comunicação eficaz em situações de estresse
• Técnicas para contornar barreiras comunicativas
• Técnica Avançada: Ferramentas de Parafraseamento e Reformulação em tempo real.
MÓDULO 5
Práticas Restaurativas e Ferramentas de Resolução de Conflitos
• Técnicas de práticas restaurativas e suas aplicações no ambiente de trabalho
• Dinâmicas de grupo para a resolução de conflitos
• Técnica Avançada: Método de Círculos de Conversa para resolução coletiva
MÓDULO 2
Identificação e Análise de Conflitos
• Métodos para identificar sinais iniciais de conflito
• Ferramentas de análise de conflitos: autopercepção e diagnóstico situacional
• Aplicação do Mapa de Conflitos (modelo avançado de análise)
• Técnica Avançada: Uso de Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) em conflitos interpessoais
MÓDULO 4
Modelos Avançados de Mediação no Ambiente de Trabalho
• Modelos de mediação adaptados ao ambiente corporativo
• Mediação integrativa e colaborativa para resolução de conflitos complexos
• Técnica Avançada: Modelo de Mediação Transformativa - Foco no crescimento e na mudança de perspectivas
MÓDULO 6
Desenvolvimento de Competências e Habilidades Interpessoais
• Inteligência Emocional e autoconsciência na mediação de conflitos
• Técnicas para resiliência e gestão emocional
• Técnica Avançada: Ferramentas de Mindfulness aplicadas ao conflito.
CONHEÇA A ESPECIALISTA
Com uma carreira consolidada em recursos humanos, Suelly combina conhecimento técnico, prática de mercado e metodologias de ensino modernas para entregar treinamentos de alto impacto. No curso, você terá acesso às ferramentas e estratégias mais atuais, aprendendo diretamente com quem vive e domina o mercado. Prepare-se para sair na frente e transformar seu jeito de trabalhar.
SUELY COBUCCI
Especialista em Recursos Humanos
Mestre em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento, pela Fundação Universitária Iberoamericana - FUNIBER/Brasil/Espanha, Formação em Life & Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching (2012), licenciada pelo Behavioral Coaching Institute e pelo International Coaching Council, Pós-graduada em Didática do Ensino Superior pela Universidade Católica de Brasília, Pós-graduada em Psicopedagogia pela UniCEUB, Especialista em Dinâmica de Grupo pela SOBRAP (Sociedade Brasileira de Psicoterapia e Psicodrama). Especialista em Jogos de Empresa.
Atuou como consultora responsável pela revisão, atualização e ampliação da terceira edição do Manual de Redação da Presidência da República, em Acordo de Cooperação com a Casa Civil.
Autora do livro: REDAÇÃO OFICIAL – PARA APRIMORAMENTO DE TEXTOS PROFISSIONAIS, Editora Contexto, 2022.
Desde 1994, dedica-se ao estudo de temas ligados à melhoria de performance, autoconhecimento, crescimento pessoal e profissional, tendo participado de inúmeros eventos presenciais e a distância, em Brasília e no Brasil.
BENEFÍCIOS
Acompanhamento
Durante e após o curso, nossa equipe estará disponível para orientar, esclarecer dúvidas e oferecer feedback personalizado. Estamos comprometidos com o seu aprendizado e desenvolvimento contínuo.
Grupo de Whatsapp
Participe de um grupo exclusivo para os participantes do curso! Aqui, você pode tirar dúvidas, trocar experiências, receber conteúdos extras e se conectar com pessoas que compartilham dos mesmos interesses profissionais.
Coffee Break
Momentos de pausa com deliciosos lanches e bebidas selecionadas especialmente para você. Oportunidade perfeita para relaxar, interagir com os participantes e expandir seu networking de maneira descontraída.
Certificado
Ao concluir o curso, você receberá um certificado reconhecido, comprovando sua participação e os conhecimentos adquiridos. Um diferencial importante para valorizar seu currículo e impulsionar sua carreira.
Material Didático
Você terá acesso a apostilas, slides e recursos exclusivos, desenvolvidos para garantir sua melhor experiência de aprendizado.
PERGUNTAS FREQUENTES
1. Como faço para me me inscrever?
Para se inscrever no curso basta clicar nos botões "quero participar" você vai entrar na página do evento rolar até embaixo colocar a quantidade de inscrições e clicar em checkout, após isso só preencher o formulário.
2. O curso tem suporte?
Sim, oferecemos um suporte completo durante todo o curso. Isso inclui mentoria personalizada, suporte técnico, acesso ao grupo de WhatsApp e materiais de apoio adicionais. Estamos comprometidos em fornecer todo o suporte necessário para que você tenha uma excelente experiência de aprendizado.
3. Como funciona este curso?
Para potencializar o aprendizado, oferecemos simulações dinâmicas, onde você poderá colocar os conceitos em prática, testando estratégias e desenvolvendo habilidades em um ambiente controlado e desafiador. Além disso, o curso proporciona feedback constante: uma troca direta entre instrutor e participantes, permitindo ajustes e refinamentos contínuos para maximizar seu desenvolvimento.