Curso de Atendimento Omnichannel ao Cidadão
Aprenda as estratégias de atendimento omnichannel, garantindo qualidade, integração entre canais e foco na experiência do cidadão.
Data, horário e local
08 de out. de 2025, 08:30 – 09 de out. de 2025, 17:30
Evento Online (transmissão ao vivo)
Sobre o evento
Objetivo
Capacitar servidores públicos para planejar e executar estratégias de atendimento omnichannel, garantindo qualidade, integração entre canais e foco na experiência do cidadão.
O que você vai aprender:
Módulo 1 - Fundamentos do Atendimento Omnichannel
Módulo 2 - Mapeamento de Canais e Jornada do Cidadão
Módulo 3 - Ferramentas Digitais e Integração de Sistemas
Módulo 4 - Boas Práticas de Comunicação Omnichannel
Módulo 5 - Monitoramento e Melhoria Contínua
Ideal para:
Servidores públicos em atendimento ao cidadão (presencial e remoto)
Gestores de ouvidoria e SAC
Equipes de comunicação institucional
Setores de tecnologia e transformação digital
Sobre a Instrutora
Suely Cobucci
Mestre em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento, pela Fundação Universitária Iberoamericana - FUNIBER/Brasil/Espanha, Formação em Life & Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching (2012), licenciada pelo Behavioral Coaching Institute e pelo International Coaching Council, Pós-graduada em Didática do Ensino Superior pela Universidade Católica de Brasília, Pós-graduada em Psicopedagogia pela UniCEUB, Especialista em Dinâmica de Grupo pela SOBRAP (Sociedade Brasileira de Psicoterapia e Psicodrama). Especialista em Jogos de Empresa.
Atuou como consultora responsável pela revisão, atualização e ampliação da terceira edição do Manual de Redação da Presidência da República, em Acordo de Cooperação com a Casa Civil.
Autora do livro: REDAÇÃO OFICIAL – PARA APRIMORAMENTO DE TEXTOS PROFISSIONAIS, Editora Contexto, 2022.
Desde 1994, dedica-se ao estudo de temas ligados à melhoria de performance, autoconhecimento, crescimento pessoal e profissional, tendo participado de inúmeros eventos presenciais e a distância, em Brasília e no Brasil.
Informações
Formato: 100% Online (com transmissão ao vivo)
Data: 8e 9/10/2025
Carga horária: 16 horas
Investimento: R$ 1680,00
💳 Facilidades de pagamento: cartão, transferência e nota de empenho
O que está incluso
Apostila completa (digital)
Certificado reconhecido
Aplicação imediata em seu ambiente profissional
Mais informações
🔒 Vaga limitadas a 25 participantes. Garanta sua agora mesmo! Faça sua inscrição abaixo!
☎️ (61) 3965-1929
✉️ (61) 99112- 9682