Curso de Atendimento Omnichannel ao Cidadão

Objetivo

Capacitar servidores públicos para planejar e executar estratégias de atendimento omnichannel, garantindo qualidade, integração entre canais e foco na experiência do cidadão.

 O que você vai aprender:

• Módulo 1 - Fundamentos do Atendimento Omnichannel

• Módulo 2 - Mapeamento de Canais e Jornada do Cidadão

• Módulo 3 - Ferramentas Digitais e Integração de Sistemas

• Módulo 4 - Boas Práticas de Comunicação Omnichannel

• Módulo 5 - Monitoramento e Melhoria Contínua

Ideal para:

• Servidores públicos em atendimento ao cidadão (presencial e remoto)

• Gestores de ouvidoria e SAC

• Equipes de comunicação institucional

• Setores de tecnologia e transformação digital

Sobre a Instrutora

Suely Cobucci

Mestre em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento, pela Fundação Universitária Iberoamericana - FUNIBER/Brasil/Espanha, Formação em Life & Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching (2012), licenciada pelo Behavioral Coaching Institute e pelo International Coaching Council, Pós-graduada em Didática do Ensino Superior pela Universidade Católica de Brasília, Pós-graduada em Psicopedagogia pela UniCEUB, Especialista em Dinâmica de Grupo pela SOBRAP (Sociedade Brasileira de Psicoterapia e Psicodrama). Especialista em Jogos de Empresa.

 Atuou como consultora responsável pela revisão, atualização e ampliação da terceira edição do Manual de Redação da Presidência da República, em Acordo de Cooperação com a Casa Civil.

Autora do livro: REDAÇÃO OFICIAL – PARA APRIMORAMENTO DE TEXTOS PROFISSIONAIS, Editora Contexto, 2022.

Desde 1994, dedica-se ao estudo de temas ligados à melhoria de performance, autoconhecimento, crescimento pessoal e profissional, tendo participado de inúmeros eventos presenciais e a distância, em Brasília e no Brasil.

 Informações

• Formato: 100% Online (com transmissão ao vivo)

• Data: 8e 9/10/2025

• Carga horária: 16 horas

• Investimento: R$ 1680,00

• 💳 Facilidades de pagamento: cartão, transferência e nota de empenho

 O que está incluso

• Apostila completa (digital)

• Certificado reconhecido

• Aplicação imediata em seu ambiente profissional

Mais informações

• 🔒 Vaga limitadas a 25 participantes. Garanta sua agora mesmo! Faça sua inscrição abaixo!

• 📤 info@rhcursos.com.br

• ☎️ (61) 3965-1929

• ✉️ (61) 99112- 9682