Curso de Atendimento ao Público

OBJETIVO

Proporcionar aos participantes o entendimento completo das dimensões do atendimento ao público interno e externo, focando nos conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais e profissionais essenciais para oferecer um atendimento de qualidade, excelência e humanização. O curso visa capacitar os participantes a desenvolverem uma comunicação eficaz, resolverem conflitos de maneira proativa, e promoverem uma experiência positiva e inclusiva para todos os clientes e cidadãos atendidos.

Isso abrange:

• Compreender a importância do atendimento ao público e suas implicações para a organização.

• Desenvolver técnicas de comunicação verbal e não-verbal para interagir de maneira assertiva e empática.

• Adquirir habilidades interpessoais para construir relacionamentos positivos e gerir emoções durante o atendimento.

• Aprender a resolver conflitos e situações desafiadoras com calma e eficiência.

• Implementar práticas de atendimento personalizadas e inclusivas para diferentes públicos.

• Aplicar feedbacks e técnicas de melhoria contínua para garantir a excelência no atendimento.

Esse objetivo garante uma formação abrangente e profunda, alinhada com os princípios de qualidade e humanização no atendimento ao público.

PÚBLICO-ALVO

Servidores dos órgãos públicos, autarquias e fundações, gerentes e supervisores, profissionais de áreas de suporte, recém-contratados e estagiários.

PALESTRANTE

Suley Cobucci, Educadora Empresarial, consultora e palestrante em Recursos Humanos (RH), Mestranda em Liderança pela Unisa – Universidade de Santo Amaro - SP, Pós-graduada em Didática do Ensino Superior pela Universidade Católica de Brasília, Pós-graduada em Psicopedagogia pela UniCEUB, Especialista em Dinâmica de Grupo pela SOBRAP (Sociedade Brasileira de Psicoterapia e Psicodrama). Especialista em Jogos de Empresa, Formação em Life & Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching (2012) licenciada pelo Behavioral Coaching Institute e pelo International Coaching Council. Atuou como consultora responsável pela revisão, atualização e ampliação da terceira edição do Manual de Redação da Presidência da República, em Acordo de Cooperação com a Casa Civil. Graduada em Letras – Língua Portuguesa e Literaturas pela UniCEUB – Centro de Ensino Unificado de Brasília (Universidade do CEUB). Professora aposentada da cadeira de Redação e Língua Portuguesa da Secretaria de Educação do Distrito Federal. É professora do CESPE – Centro de Seleção e Promoção de Eventos – na área de Redação Oficial dos cursos de formação para os recém-aprovados em concurso público. Especialista em Dinâmica de Grupo pela SOBRAP (Sociedade Brasileira de Psicoterapia e Psicodrama). Especialista em Jogos de Empresa, Extensão Universitária – Universidade de Brasília – Brasil em Questão, Educadora Empresarial, Consultora em RH. Desde 1994, dedica-se ao estudo de temas ligados à melhoria de performance, autoconhecimento, crescimento pessoal e profissional, tendo participado de inúmeros eventos presenciais e a distância, em Brasília e no Brasil pela RH Cursos e Soluções. Atua em outras instituições em todo o Brasil.

CONTÉUDO PROGRAMÁTICO:

O Atendimento de Qualidade

• O papel do atendente na organização;

• Fases no atendimento;

• Percepção e diferenças individuais;

• A comunicação;

• A organização do trabalho;

• Padronização no atendimento e na devolutiva ao cliente.

• Importância de estimular o cliente a utilização dos canais comunicação da instituição;

• O que irrita e agrada o cliente;

• Quais os mecanismos de aproximação ou que afasta;

• Percepção, preconceito, ansiedade no processo de atendimento;

• Atendimento pessoal e telefônico, quais os cuidados;

• Como lidar com os e-mails;

• A impessoalidade no atendimento;

• Ética profissional

• Quais as competências necessárias para um atendimento com qualidade

• Processo da comunicação

• Uso da linguagem predominante

• Comunicação assertiva

• Postura na comunicação

• Cuidados especiais.

• Inteligência Emocional

• Questões profissionais versus pessoais

• Como lidar com pessoas difíceis.

• Conflitos, como resolver.

• Exercícios.

INCLUSO

• Certificado

• Material de Apoio (Apostila, caneta e pasta)

• Coffee Break

FORMAS DE PAGAMENTO

• Nota de Empenho (Órgãos Públicos)

• Ordem de pagamento

• Depósito bancário

• Cartão de Crédito (10x sem juros)

INFORMAÇÕES

• Carga horária: 16 horas

• Formato: Presencial

• Investimento: R$ 1.450,00

CONTATO

• E-mail: info@rhcursos.com.br

• Fone: (61) 3965-1929 / 3965-1939

• WhatsApp: (61) 99112-9682