Curso de Interpretação dos Requisitos da Norma ISO/IEC 20000-1

Objetivo

Capacitar-se na correta interpretação dos requisitos da norma ISO/IEC 20000-1, visando compreender e aplicar as melhores práticas de gestão de serviços de TI de forma padronizada e alinhada aos padrões internacionais. O curso tem como objetivo desenvolver habilidades para identificar requisitos normativos, analisar lacunas nos processos atuais, propor melhorias e apoiar projetos de implementação ou manutenção do sistema de gestão de serviços, garantindo maior qualidade, eficiência, conformidade e valor agregado aos serviços prestados.

O que você vai aprender:

• Módulo 1. Introdução à ISO/IEC 20000-1:2018

• Módulo 2. Termos e definições

• Módulo 3. Contexto da organização

• Módulo 4. Liderança

• Módulo 5. Planejamento

• Módulo 6. Suporte

• Módulo 7. Operação

• Módulo 8. Avaliação de desempenho

• Módulo 9. Melhoria

• Módulo 10. Integração com outras normas

• Módulo 11. Estudos de caso ou exemplos práticos

Ideal para:

• Profissionais de TI responsáveis pela gestão ou operação de serviços.

• Gestores e coordenadores de equipes de Service Desk ou Suporte.

• Consultores e auditores de sistemas de gestão.

• Responsáveis pela implementação, manutenção ou melhoria de Sistemas de Gestão de Serviços de TI (SGSTI).

• Profissionais de qualidade, compliance ou governança de TI.

• Analistas de processos ou de melhoria contínua em serviços de TI.

• Qualquer pessoa interessada em compreender os requisitos da ISO/IEC 20000-1 para uso profissional ou acadêmico.

Sobre a Instrutor

Wellington Antônio Monaco

Chief Complice Officer, Head de Governança de Privacidade e Proteção de Dados, Palestrante Governança Corporativa, Governança de TI e Governança de Privacidade – EXIN DPO. Bacharel em Administração de Empresas e Análise de Sistemas na FASP, Pós-Graduação em Gestão de Projetos na FIAP, MBA em Sistema de Gestão com foco em Segurança da Informação, Privacidade e Continuidade de Negócios.

Certificações: ISO/IEC 27001 – Lead Auditor, ISO/IEC 27001 – Lead Implementer, Data Governance – Manager, ISSO 27001/A Interlauditor, EXIN Data Protection Officer, ISSO/IEC 27001 – Foundation, ITIL IT Service Management Essentials, ISSO/IEC 20000.

Informações

• Formato: 100% Online (Transmissão ao vivo)

• Data: 29 e 30/04/2026

• Carga horária: 16 horas

• 💳 Facilidades de pagamento: cartão, transferência e nota de empenho

O que está incluso

• Apostila completa (digital)

• Certificado reconhecido

• Aplicação imediata em seu ambiente profissional

Mais informações

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