Curso de Mediação de Conflitos e as Relações Interpessoais no Ambiente de Trabalho

OBJETIVO

O objetivo é desenvolver competências básicas para a melhoria da rede de conversações que constitui uma organização, com base em um inovador trabalho no campo da comunicação não-violenta. Suas dinâmicas possibilitam um aprendizado tanto na forma de interpretar (escutar) quanto na forma de agir (falar), quanto na forma de escrever e exploram os resultados de diferentes técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais na mediação de conflitos.

PÚBLICO-ALVO

Servidores interessados em desenvolver habilidades de comunicação e de negociação e gestão de conflitos no ambiente de trabalho de forma não-violenta.

PALESTRANTE

Suely Cobucci - Mestre em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento, pela Fundação Universitária Iberoamericana - FUNIBER/Brasil/Espanha, Formação em Life & Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching (2012), licenciada pelo Behavioral Coaching Institute e pelo International Coaching Council, Pós-graduada em Didática do Ensino Superior pela Universidade Católica de Brasília, Pós-graduada em Psicopedagogia pela UniCEUB, Especialista em Dinâmica de Grupo pela SOBRAP (Sociedade Brasileira de Psicoterapia e Psicodrama). Especialista em Jogos de Empresa.

Atuou como consultora responsável pela revisão, atualização e ampliação da terceira edição do Manual de Redação da Presidência da República, em Acordo de Cooperação com a Casa Civil.

Autora do livro: REDAÇÃO OFICIAL – PARA APRIMORAMENTO DE TEXTOS PROFISSIONAIS, Editora Contexto, 2022.

Desde 1994, dedica-se ao estudo de temas ligados à melhoria de performance, autoconhecimento, crescimento pessoal e profissional, tendo participado de inúmeros eventos presenciais e a distância, em Brasília e no Brasil.

CONTÉUDO PROGRAMÁTICO:

Cenários

• Ambiente organizacional; visão sistêmica;
• Visão tradicional e visão contemporânea do conflito: mudança do significado dos conflitos frente às mudanças organizacionais;
• Como o erro é tratado hoje pelas organizações modernas;
• Os estilos de liderança e poder na administração de conflitos.

Conflitos Organizacionais nas Equipes de Trabalho

• Causas e naturezas dos conflitos: identificação da origem do conflito e de seu caráter sistêmico no contexto organizacional;
• Evolução e graus do conflito: o caráter do conflito como um processo evolutivo destrutivo quando não tratado;
• Habilidades comportamentais requeridas no manejo de conflitos: o uso da inteligência emocional para lidar com conflitos.

Comunicação Não - Violenta, Técnicas de Negociação e Criatividade na Resolução de Conflitos

• Comunicação – a importância de saber ouvir, processar o argumento do outro e comunicar-se de forma assertiva, e não agressiva, que proporcione relações transparentes, objetivando o crescimento pessoal e profissional;
• Como entender o outro;
• Fazer-se entender;
• Comunicação assertiva e comunicação não-violenta;
• Reconstrução da empatia;
• Como utilizar e maximizar a comunicação com os pares;
• Aspectos éticos para preservar relações positivas;
• A construção da confiança;
• O processo de feedback e os critérios para torná-lo eficiente;
• Competências conversacionais: chave para a efetividade nas negociações;
• Conceitos e fundamentos de negociação;
• O papel da diversidade como geradora e solucionadora;
• Negociação ganha-ganha.

INCLUSO

• Certificado
• Material de Apoio (Apostila, caneta e pasta)
• Coffee Break

FORMAS DE PAGAMENTO

• Nota de Empenho (Órgãos Públicos)
• Ordem de pagamento
• Depósito bancário
• Cartão de Crédito (12x sem juros)

INFORMAÇÕES

• Carga horária: 16 horas
• Formato: Presencial
• Investimento: R$ 1.480,00

CONTATO

• E-mail: info@rhcursos.com.br
• Fone: (61) 3965-1929 / 3965-1939
• WhatsApp: (61) 99112-9682