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Curso de Mediação de Conflitos

Aprenda mediar conflitos: Aprimore o desempenho e potencialize sua equipe.

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Data, horário e local

10 de fev. de 2025, 08:30 – 11 de fev. de 2025, 17:30

Brasília, Brasília, DF, Brasil

Sobre o evento

OBJETIVO

Capacitar os participantes com técnicas avançadas de mediação de conflitos e aprimoramento das relações interpessoais, visando promover um ambiente de trabalho colaborativo, harmonioso e produtivo. Os participantes aprenderão a identificar conflitos potenciais, entender as causas subjacentes e aplicar ferramentas de mediação para solucionar problemas de forma ética e eficaz.

PÚBLICO-ALVO

Profissionais de recursos humanos, líderes de equipe, gestores, coordenadores de projetos, consultores organizacionais, profissionais de atendimento ao cliente e outros interessados em aprimorar suas habilidades de mediação e relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho.

PALESTRANTE

Suely Cobucci - Mestre em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento, pela Fundação Universitária Iberoamericana - FUNIBER/Brasil/Espanha, Formação em Life & Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching (2012), licenciada pelo Behavioral Coaching Institute e pelo International Coaching Council, Pós-graduada em Didática do Ensino Superior pela Universidade Católica de Brasília, Pós-graduada em Psicopedagogia pela UniCEUB, Especialista em Dinâmica de Grupo pela SOBRAP (Sociedade Brasileira de Psicoterapia e Psicodrama). Especialista em Jogos de Empresa.

 Atuou como consultora responsável pela revisão, atualização e ampliação da terceira edição do Manual de Redação da Presidência da República, em Acordo de Cooperação com a Casa Civil.

Autora do livro: REDAÇÃO OFICIAL – PARA APRIMORAMENTO DE TEXTOS PROFISSIONAIS, Editora Contexto, 2022.

Desde 1994, dedica-se ao estudo de temas ligados à melhoria de performance, autoconhecimento, crescimento pessoal e profissional, tendo participado de inúmeros eventos presenciais e a distância, em Brasília e no Brasil.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo 1: Fundamentos da Mediação e Relação Interpessoal

  • Conceitos e fundamentos da mediação de conflitos

  • A importância das relações interpessoais no ambiente corporativo

  • Tipos de conflitos e principais causas em ambientes de trabalho

  • Princípios éticos da mediação e a postura do mediador

  • Técnica Avançada: Introdução à Teoria da Comunicação Não-Violenta (CNV)


Módulo 2: Identificação e Análise de Conflitos

  • Métodos para identificar sinais iniciais de conflito

  • Ferramentas de análise de conflitos: autopercepção e diagnóstico situacional

  • Aplicação do Mapa de Conflitos (modelo avançado de análise)

  • Técnica Avançada: Uso de Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) em conflitos interpessoais


Módulo 3: Comunicação e Escuta Ativa na Mediação

  • O papel da escuta ativa na mediação de conflitos

  • Estratégias para promover a comunicação eficaz em situações de estresse

  • Técnicas para contornar barreiras comunicativas

  • Técnica Avançada: Ferramentas de Parafraseamento e Reformulação em tempo real.


Módulo 4: Modelos Avançados de Mediação no Ambiente de Trabalho

  • Modelos de mediação adaptados ao ambiente corporativo

  • Mediação integrativa e colaborativa para resolução de conflitos complexos

  • Técnica Avançada: Modelo de Mediação Transformativa - Foco no crescimento e na mudança de perspectivas.


Módulo 5: Práticas Restaurativas e Ferramentas de Resolução de Conflitos

  • Técnicas de práticas restaurativas e suas aplicações no ambiente de trabalho

  • Dinâmicas de grupo para a resolução de conflitos

  • Técnica Avançada: Método de Círculos de Conversa para resolução coletiva


Módulo 6: Desenvolvimento de Competências e Habilidades Interpessoais

  • Inteligência Emocional e autoconsciência na mediação de conflitos

  • Técnicas para resiliência e gestão emocional

  • Técnica Avançada: Ferramentas de Mindfulness aplicadas ao conflito.

METODOLOGIA

  • Imersão Teórico-Prática: Alternância entre teoria e prática para assimilação completa do conteúdo.

  • Estudos de Caso Reais: Discussão de casos de empresas que demonstram a aplicação de boas práticas.

  • Simulações: Atividades para a aplicação prática do conceito.

  • Feedback Constante: Oportunidades de feedback entre instrutor e participantes.

INFORMAÇÕES

  • Carga horária: 16 horas

  • Formato: Presencial

  • Investimento: R$ 1.680,00

INCLUSO

  • Certificado

  • Material de Apoio

  • Coffee Break (presencial)

FORMAS DE PAGAMENTO

  • Nota de Empenho

  • Ordem de Pagamento

  • Cartão de Crédito e Débito

  • Transferência

  • PIX


CONTATO

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